Mojih prvih godinu dana u Finaxu

Finaxu sam se pridružio u svibnju 2022. kao direktor marketinga. Međutim, prije nego što krenem s tim kako sam dospio ovdje najprije ću opisati čime sam se prije bavio i gdje me karijerni put vodio. Ovaj put je izravno povezan s mojom odlukom da radim u Finaxu (neću spominjati konkretna imena tvrtki, ali tko god je zainteresiran može to lako pronaći na mom LinkedIn profilu).

Na putu prema Fin-techu

Svoju karijeru marketinškog stručnjaka sam započeo nakon fakulteta u sada već ugašenoj PR agenciji. Vodio sam brigu o klijentima, među kojima su bila i društva za upravljanje mirovinama, te sudjelovao u informativnoj kampanji ministarstva o drugom mirovinskom stupu.

Ta iskustva s komunikacijom financijskih usluga tada su mi otvorila vrata jedne od top 3 osiguravajuće kuće u Slovačkoj, koja također više ne postoji pod svojim prijašnjim imenom, jer se spojila s drugom i rebrandirala (promijenila brend). Tako sam od PR-a došao do marketinga, a spomenuti rebranding značio je veliko iskustvo za moju karijeru.

Tri godine iskustva voditelja marketinga pomogle su mi da dobijem sličnu poziciju u privatnoj banci. I tu dolazimo do Finaxa, odnosno mog interes za financijsko-tehnološke startupove i investiranje.

Taj je u meni probudio moj tadašnji šef koji me uveo u svijet fin-techa i upoznao s američkim robo-savjetnicima kao što su Betterment i Wealthfront. To je bilo negdje oko 2012. godine, a naš je san bio takvo jednostavno, pošteno i pristupačno ulaganje putem digitalnih kanala donijeti i slovačkim klijentima.

Nismo uspjeli, ali nekoliko godina kasnije, inspirirani istim modelima, Ďuri Hrbatý i Rado Kasík doveli su jednog od prvih robo-savjetnika u Srednju Europu u obliku Finaxa. No, da ne preskačemo priču...

Naš plan za slovačkog robo-savjetnika pao je u vodu jer nam se ukazala još jedna sjajna prilika, naime pokretanje prve slovačke "only digital" "mobile first" banke. Godina je bila 2015.

Prva banka isključivo na mobitelu

Dopustite mi da ovdje zastanem na trenutak. Bio je to moj "pet project", dotad moja najveća prekretnica u karijeri. Bilo je jedinstveno ne samo zato što smo imali zadatak izgraditi potpuno novi brend koji će donijeti malu revoluciju u slovačkom bankarstvu, već i zato što smo djelovali kao interni startup u velikoj tvrtki.

Počeli smo s timom od troje ljudi koji se postupno širio i zapošljavao sjajne stručnjake iz banke i izvana. Djelovali smo pod tajnim imenom, s vlastitom korporativnom kulturom, a sa zadatkom da poremetimo matičnu banku iznutra, osjećali smo se kao pirati.

Bila je to sjajna prilika za marketingaša da poludi, nije se radilo samo o stvaranju novog brenda od nule, nego smo uspjeli donijeti nekoliko stvari koje su do tada bile neviđene. Na primjer, pokretanje banke u beta verziji samo za fanove, potpuno funkcioniranje bez papira, prijava u aplikaciju preko emotikona (što ne da je samo cool, već je i sigurnije od PIN-a 😎), mogućnost odabira neformalnijeg načina interakcije (velika većina klijenata ga je odabrala!) i zatim ga koristiti čak i kada razgovaraju s operaterom, i još mnogo toga.

U roku od nekoliko mjeseci od javnog predstavljanja, novi brend postao je najomiljenija digitalna banka u zemlji, a tradicionalne podružnice banaka odjednom su se našle na jumbo plakatima natječući se koja je više digitaliziranija.

Ovo je bilo sjajno razdoblje ali istovremeno i jako iscrpljujuće. Novi brend banke zahtijevao je konstantnu (non-stop) pažnju, što je dugoročno bilo neodrživo, stoga kada je uprava odlučila promijeniti strateški smjer, to je i meni bio signal da idem dalje.

Prilika se ukazala u najvećem slovačkom osiguravajućem društvu koje je trebalo pokrenuti digitalni marketing. No, nakon nekog vremena otkrio sam da mi okruženje velike korporacije ne odgovara. Spadam u ljude koji žele moći krojiti stvari, trebaju vidjeti da je njihov rad ostavio traga, donio stvarnu korist ljudima, boljitak u njihovim životima.

"Samo u Finaxu "

Godine 2018. Rado i Ďuri osnovali su Finax i pomalo počeli regrutirati klijente Početkom 2020. postao sam jednim od njih. Od trenutka kada sam saznao za Finax, postao sam njegov veliki fan. Ne samo zato što je netko konačno donio uslugu u Slovačku koja je ovdje krajnje nedostajala, već je u njihovoj komunikaciji postojao isti entuzijazam i iskrenost u kojoj sam i ja uživao kad sam postavljao komunikaciju nove digitalne banke.

To nije bio samo revolucionarni proizvod. Kao marketinški stručnjak divio sam se, primjerice lakoći s kojom stvaraju sadržaj na blogovima, u podcastima, na YouTubeu... Content marketing mi je područje blisko srcu (pokrenuo sam prvi portal bankovnog sadržaja u Slovačkoj). No, istodobno je u svakoj tvrtki bio veliki izazov dobiti kvalitetan sadržaj od kolega stručnjaka, a o menadžmentu da i ne govorimo. Međutim, u Finaxu to je uspjelo. Još jedna stvar koja me dojmila je prirodnost i otvorenost Finaxove komunikacije. To je još jedna od onih stvari koje marketinški stručnjaci za financijske usluge upisuju u svoje vrijednosti i strategije, ali to je herkulov zadatak održati dugoročno.

Uz ovo je vezana još jedna, vjerojatno najvažnija stvar, a to je stavljanje interesa klijenta na prvo mjesto. Mnoge tvrtke to pričaju, ali rijetke to doista i čine. Međutim, iz Finaxove komunikacije uvijek se osjećalo da se oni ne igraju samo s "client centricity“", već da su ozbiljni u tome.

Stoga, kada me netko tada pitao gdje bih volio raditi, odgovorio sam da samo u Finaxu.

Sretan zaposlenik = sretan klijent

Jednog dana, kad je došlo vrijeme za promjenu, naišao sam na oglas na web stranici za zapošljavanje marketinških stručnjaka i "iz zezancije" kliknuo na njega. Na moje iznenađenje, pojavio se oglas za direktora marketinga u Finaxu! Nisam dvojio ni sekunde, napisao sam mail od srca u kojem sam ukratko sažeo neke od gore opisanih stvari. Ispostavilo se da mi je to pošlo za rukom u zadnji tren, jer su kandidati već bili unaprijed odabrani, a moji budući kolege jednostavno su zaboravili maknuti oglas...

Prijemni razgovori već su potvrdili da su moja očekivanja bila točna. U prvom krugu s Ďurijem i Radom sam na neki čudan način više slušao nego govorio, a u sljedećem sam obrađivao zadatak koji sam branio pred svojim budućim timom. Da zaposlenici glasovanjem biraju svog budućeg šefa nije sasvim uobičajena praksa i ukazuje na to da je tvrtki bitan ne samo klijent, već i zaposlenik. Uostalom, zadovoljan zaposlenik je najbolji klijent.

Simpatije su bile obostrane, a moj prvi kontakt s drugim budućim kolegama bio je na team buildingu, gdje sam pozvan i prije mog nastupa na poziciju. Već sam se tamo osjećao kao među svojima.

Kao što brend Finax ne igra ni na što, tako ni njegovi zaposlenici. Iskreno vjeruju u svoj proizvod, vole ga, okupljaju se i uživaju u svakom uspjehu. Opet, za mene je to bilo nešto što svaka tvrtka želi imati, ali iskreno ni u jednoj firmi to nisam doživio u tolikoj mjeri kao u Finaxu.

Jedna od stvari koja mi je nedostajala je entuzijazam startupa i prilika da gledam kako nešto raste pod mojim rukama. Kad sam se pridružio prije godinu dana, Finax je još službeno bio startup. Danas ima već 5 godina i u međuvremenu je pokupio druge sjajne profesionalce, tako da nije baš da svi rade sve, ali entuzijazam nije nestao.

Dinamika između vizionara Durija i pragmatičara Rada pokreće Finax naprijed. Slična je to dinamika koja je funkcionirala i u najpoznatijim tandemima poznatim iz biznisa ili umjetnosti, kao što su Jobs - Wozniak, Lennon - McCartney, Jagger - Richards... No, Finax nisu samo njegovi osnivači, menadžment i zaštitna lica podcasta. Sjajna stvar u vezi s tim je što svaki zaposlenik doprinosi svojim udjelom da tvrtka nastavi napredovati.

Oni koji me poznaju znaju da takve ode ne bih pisao da sam u to ne vjerujem. Moja uloga marketingaša je održati autentičnost i poštenje Finaxa, a ovim blogom sam i tome želio doprinijeti. Finaxu želim dug život i ako se odlučite okušati u karijeri u Finaxu, svakako to preporučam!